交易者社区｜淘宝怎么申请破损补寄（淘宝破损包赔怎么理赔）……

　　淘宝怎么申请破损补寄？我们在淘宝上面购买商品的时候，有可能会出现收到的商品已经出现破损，因此我们会进行拍照，然后再去跟卖家进行联系和沟通，申请破损补寄的操作方式，那么具体要怎么操作呢?破损补寄的服务承诺是什么?

申请步骤：

1) 在宝贝详情页确认卖家承诺破损补寄:

2) 在已买到宝贝，点击“退款/退货”，选择“补寄”：

　　3) 选择具体的原因并提交后等待卖家5天内处理;

　　4) 卖家同意您补寄后，等待您10天内确认完成。

注意：

1、买家申请使用服务的时间：

在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。

买家提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可再次提交服务申请;若商家再次拒绝的，那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的，买家可申请天猫客服介入处理。

2、买家申请使用服务的方式：

买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起服务申请流程。

破损补寄的服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外)，将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。

3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。

4、商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。

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