腾讯与360纷争之我见

2011-2-5 22:52:37

这件事情是近来互联网业乃至整个中国IT业的一件大事。特别是随着360推出“扣扣保镖”和今天腾讯发布的“二选一”声明，已经由口水战升级为赤裸裸的生死搏击。

事件表面上是由360于9月底挑起，发布了一款名为“隐私保护器”的软件，实质是监控QQ对用户文件的扫描行为。话说对QQ涉嫌窥私的猜测，数年前已有之，并不是新鲜话题。这里且不去讨论QQ是否窥私，关键是为何360选择这个时机，突然就此事而发难呢？视线放得再远些，2010年初腾讯推出“QQ电脑管家”，从功能甚至界面有浓重的“360安全卫士”影子，延续其一直被人诟病的“抄袭”作风，直接挑战360的核心业务。这是事件真实的导火索。当然不排除可能有更深刻的动机，如360表面是在维护其杀毒辅助软件老大的地位，实际有着更大野心、觊觎并腾讯的江湖老大地位，借口水战的炒作来扩展自己的业务范围和用户数量……

对于360的隐私保护器，腾讯立即做出了一系列声明，并在10月12日向数亿QQ用户弹窗进行公告。这是弹窗大战的开始。

腾讯更大的反击在10月28日出现，联合百度、金山、遨游、可牛，发布了一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。请注意，在这件事情的背后，首次体现了腾讯在此次大战中的两个作风：第一，以业界大佬自居，试图以其江湖地位和庞大用户来压死对方；第二，动作迟缓，这次针对360隐私保护器最有力的回击，已然发生在隐私保护器发布一个月之后。

相比之下，360的反击及其迅速而犀利，于次日效仿腾讯，向用户弹窗回应。声明的文本非常值得反复咀嚼。首先大打悲情牌，宣称被“打击报复”；最后一句形如儿童吵架互揭家底的话刺亮广大网友的眼，难道360的文案不晓得这种内容和措辞不宜出现在如此正式的声明中？除非，360本来就意在吸引眼球和制造话题。

更大的动作出现了。360于当日推出“扣扣保镖”，宣称为维护QQ用户利益而作。这款软件给我的第一感觉是蓄谋已久、不鸣则已一鸣惊人：无论是界面还是功能，绝无前作“隐私保护器”的简陋感。其某些功能非常诱人（至少解决了本人长久以来的一些困扰），如禁止QQ弹窗、停止QQ新闻迷你首页、过滤QQ面板广告等。这些措施绝非腾讯所能容忍，掐断了QQ向用户广播的话语权，很大程度减少qq.com作为新闻门户的流量，过滤其广告更是直接侵犯其核心利益。

360玩大了。它难道不知道这样做直接会把战争引向你死我活的火拼？它不担心腾讯的起诉？这里要说说我对360安全卫士的印象。该软件一贯走“孤侠”路线，标榜为了用户安全而不惜挑战任何“势力”，推出的几年来风波不断，连百度、金山这种大佬都勇于挑衅。每当360把某软列入黑名单，舆论自然口水纷飞，而以孤胆英雄形象示人的360会赢得很多“同情”的目光，进而扩大了知名度和装机量。——在我们这个国家，同情弱者是传统文化的一部分。

扣扣保镖完全彰显了360的着眼点：我不怕你腾讯起诉，我也不指望赢在法庭；但我要延续我一贯的高调风格，延续敢于挑战业内巨头的作风，让广大网民牢牢记住我的形象。我争取的是舆论和人心。

忍无可忍的腾讯于11月3日祭出了杀招，声称QQ软件将于360不兼容，强迫用户删除后者。在我的眼中，这是大大的一招败笔。试想：同情360居多的用户自然会在一段时间内弃用QQ——360在一个小时之内就迅速反应提示用户可用WebQQ；对两款软件无特殊偏好或更倾向QQ的用户可能会卸载360，但他们会怎么想——这个卸载行为几乎是在被挟持的情况下进行的，有谁愿意用个IM软件都被强迫做一些非出于本意的事情呢？结果是，360赚足了同情分，而腾讯专横霸道的形象从此深入人心。

这里还是要说说360的反应。周鸿祎在腾讯发表声明的半小时内即在微博上为公众提供“解决方案”；360官方论坛随即发表声明称必将提供解决方案。这充分说明腾讯的这步旗已在360的意料之中，并且有了充分的预案准备。

总之，这次的所谓争端，是360一手策划并步步推进的，事态的发展完全在360的预期甚至期望之中；腾讯的一系列反击即迟缓又处处失当，显得了无新意而蛮横无比，反映出这家庞大的、出道以来一直顺风顺水的公司尚不甚善于做危机公关。

我暂时无意从对错上来对两家进行评判。但对腾讯挟持用户的这一行为保持充分警惕：今天他挟持大家卸载360，明天会不会强迫大家卸载Firefox或迅雷，停用新浪微博和淘宝……

最后，这次事件形成了两家在法律范围内掐架、广大民众围观并用实际支持某一方的行为来“投票”。但愿这在一定程度上，对大众深埋心中的某种诉求促成了一种“启蒙”效果……

作者：Henry Ma