我们上淘宝上看到一件满意的产品准备购买时我们会做这几点准备，看信誉、看销量、看评价。一件价值100元的T恤卖给你120元你嫌弃太贵了、打五折卖给你你觉得质量有问题、免费送给你你会认为天下没有免费的午餐你可能不敢要。用户永远没有错，错的是商家没有解决这几个问题。
客户对你店铺的信任度
淘宝网的担保模式解决了网购的信任度的问题，但担保模式不是解决了每一个店铺的信任度问题，信誉较低或没有缴纳保证金的店铺还是很少有人敢买的。这不，最近我逛淘宝的时候发现有一个“先试后买”的功能，这个功能不是每一个人都有权限获得，意思就是不需要付款可以直接试完了以后满意在购买，而且是实物。
店铺商品的基本品牌意识
相信在淘宝上购物几乎是没有几个人会看品牌的，比如你要买安踏的鞋子，你会跑淘宝去买吗?肯定不会，如果你真打算去淘宝买安踏的鞋子，我想你已经做好购买A货安踏的准备了。但淘宝上真真实实的存在品牌产品，因为“在小的企业也有自己的品牌”。但却没有人会把自己的品牌宣传，自己把自己的品牌当成一文不值的去和别人比价格。在互联网上可以说便宜的有更便宜的，更便宜的还有免费的，价格成为了商家唯一的出处。
有人看无人问、有人问无人买
淘宝毕竟是第三方平台，我们没有多大的管理权限，所以这种情况我一般是哪种自己的商城网站的，有人看无人问、有人问无人买我们就只有坐等客户上门?没错，你推广可能做的非常到位，每天有几百个人来你网站看看，甚至还有人认为你的产品不错的，但就是没有购买，想去其他平台购买便宜的或者购买无风险的。
客户购买产品的体验
京东的模式与早期的淘宝商城的模式差不多，之所以能够撇开淘宝商城生存下来原因是京东在细节方面做了不少的优化，比如：京东在发货的时候，一般的小物件他们都不会像快递一样打包，而是用一个京东的方便袋提送给用户，可以肯定从物流上面用户绝对不会担心货物摔坏或怎么样，发货速度基本是24小时内可以到货。而淘宝卖家也有不少的卖家在解决这个问题，比如：为客户购买运费险、或者保证24小时内发货等问题。
客户在网络上比价格
我随便在互联网上找一个产品，都可以找到同款，功能一样的，并且价格便宜的，这种现象并不意外，只是竞争对手在竞争优势上做的价格调整，对此甚至有淘宝话费充值的亏本卖话费，唯一的目的是亏本赚信誉，但实际上用户却并不是因为价格而不去购买你的产品，试问一下你去充值话费会选择一个没有一点信誉并且离线的店铺还是选择一个皇冠多客服在线的店铺?即使皇冠店铺贵了2毛钱。我相信为了两毛钱你不会等2个小时才充值成功的。
商品的基本卖点
同一个杯子卖本身的价格只能卖3元、卖文化5元、卖品牌7元、卖功能80元、卖包装288元、买纪念价值2000元。如果我们的产品和同行没有任何区别，价格却贵，用户不会认为有贵的价值。这就是为何同一件衣服经过明星代言后的价值了，仔细想想，不就是一件T恤吗?难道金子打的，他要卖500多?因为他的价值不是在衣服的质量上。所以他必须要卖500多。
总结：太多人以为是价格问题导致了产品卖不出去，但实际上价格并不是用户的重点需求，用户也不会缺这2块钱。
来源：冯耀宗博客。A5转载。
