交易者社区｜协同办公系统使用的是什么网络（企业级管理系统实战）……

协同办公系统使用的是什么网络？协同办公系统是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

编辑导语：互联网协同办公逐渐成为一种重要的办公方式，此时，企业级管理系统需要找到一条合适的“路径”，以配合协同办公形式，提升内部人效与员工体验感。本篇文章里，作者结合实际案例，总结了企业级管理系统的优化途径，一起来看一下。

一、前言

疫情后，随着协同办公的崛起，巨头互联网智能办公的出圈，企业开始关注于怎么对内部做服务设计，提升人效，提升员工幸福感，所以慢慢地出现了b端产品c端化，体验不好的产品，我们就自己研发，58也在这条路上跃跃欲试。

二、背景简述

大型企业由于员工上万，所以对于人才管理的系统基本都是购买国外垂直类的顶尖系统，而拥有5w+员工的58，则是采购的国外的WORKDAY系统。

但是，由于服务器在国外，所以对于好多操作请求都非常的耗时间，最重要的一点是，关于人才数据这么重要的核心内容，也在人家手里，万一哪天国际形势非常严峻了，呸，希望不会有这么一天，所以我们要像邓稼先老先生研发原子弹一样，核心数据我们要掌握在自己手中。

这里通过双钻模型来简单阐述整个项目的流程。

三、探索阶段

如果你想做好一款B端产品，首先要了解他的业务形态，因为b端客户不像c端用户那么单一，在整个业务链条里，每个角色负责不一样的模块，所以我们面临的问题不是单一的用户痛点，而是怎么把整个链条做的更通顺便捷。

然而一款强大的b端系统的复杂度远远是你不可想象的，毕竟人家国外顶尖系统有上万人在研究呢。所以我们目前的目标就是先解决58的个性化的人力资源管理。

1. 深入业务

首先，我们对业务进行专家访谈，向专家了解业务，对基础认知进行了桌面调研，对用户角色进行焦点小组访谈，整理出58内的HR业务形态及分工模型。

2. 竞品研究

设计师与业务一起使用竞品，由于人力资源管理系统是一款专业类的垂直软件，市场上可参考的竞品其实不多，即便是可以找到的资料，也只是寥寥的几个界面。

于是我们充当客户去找资料，最后搜集了国外3款、国内2款同类可参考的软件，并通过不停地与业务碰撞，探索适合58的模式。

四、定义阶段 1. 与业务握手

通过前期的调研，我们了解到业务中销售岗位的入职次数是最高的，所以业务痛点也是最集中的，所以我们在销售入职日探访了58北京分公司，实地观察入职的各个环节，以及每个角色的分工及权限，并在当晚与他们进行了一次深度的访谈，让我们的设计定义更加聚焦。

2. 确定设计目标

通过前期的用户角色分类调研，以及对痛点的归类分析，我们得出了两个关键需求：线上化与自动化、操作模式本土化。对于如此庞大的系统，如果按功能去梳理，那是很不现实的，怎么能更快速又能更直观呢？

转变思维，从业务角度转为服务角度。我们服务的是业务，业务服务的是员工，然后系统都是围绕着员工在职场的各个环节来解决问题的，所以我们围绕着员工绘制了职业生命周期全景图。

从图中可以看出各个角色的工作及配合方式、工作效率及提升空间、各环节各角色的满意度及可优化的方向，再通过对任务节点、交棒时刻、过程体验的梳理优化，最后达到一个最终的理想状态。

五、设计阶段

整个功能流程梳理下来后，系统页面已经预估到了400+，而我们的排期倒推下来只有8个月的时间，如果按正常的设计流程“全部模块业务需求→系统信息架构设计/修正→各模块交互设计修正”来做的话，黄花菜都凉了，那怎么在紧张的排期内快速输出还不会出错呢？

1. 利用MVP思维，拆解最小业务单元

通过与业务、产品讨论，我们选用具有业务闭环属性，最具业务代表性的最小业务单元，并做快速的验证，通过不断探索，实现现实中的设计流程。

再通过对页面的解离，抽象出三大龙骨页面类型，再配合规范、控件组成系统的血肉，最后达到了27倍的产出效率，我们让不可能完成的任务提前完成了。

2. 情感化探索

B端系统大家统一的认知就是注重功能，不要用花里胡哨的东西来影响操作，但是从竞品分析中得知，其实随着b端c端化，b端的设计师已经在尝试加入一些插画元素，所以怎么在不影响操作的前提下，又能让员工感受到温暖呢？

1）服务链条上的触点探索

以我们的服务主体员工为目标，员工与企业的第一个接触点是在接收offer的时候，这是传递企业文化、情感的很好的契机，所以我们优化了在这个触点下的方式，强化接offer的神圣时刻，并通过游戏化的方式来引导员工填写资料、查看入职引导。

2）系统内的情感体系搭建

我们定义了系统的人物角色，让她更饱满更有故事性，并以一个专属客服的角色，落地在系统中的特殊场景下，如个性化首页、开屏引导、功能引导、空页面、及身份卡片等模块中。

六、实践走查阶段

为了更好的测试，我们的业务方已经驻扎在了项目组里，采用与旧系统并行的方式，也就是一套数据同时录入两个系统，来验证新系统的稳定性及合理性。

与此同时，交互与设计同学也是分批次的提交走查报告，提升整体的设计还原度，终于在整个项目组的不懈努力下，新系统目前已成功上线。

七、结语

B端设计师的机遇已经来临，体验不好的产品，我们自己研发。说了这么多，如果设计师伙伴们在企业级产品设计上有哪些见解和共鸣，都可以在评论区交流。

作者：周圆圆，韩筱婷，张政奥，张阳；公众号：58UXD

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题图来自Pexels，基于CC0协议。

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