交易者社区｜如何运用产品思维解决企业内部平台搭建中的核心痛点 鼎城党建网……

鼎城党建网：本次会员直播，我们邀请到了11年资深B端产品经理@Jessica老师，有着十余年的CRM产品经验，她将基于实际案例为大家深度解答：如何运用产品思维解决企业内部平台搭建中的核心痛点。本文为直播内容整理，内容有删改。

大家好，我叫Jessica，有着11年的产品研发及设计经验，深耕B端产品及企业级内部管理产品领域，重视B端产品使用友好性。先后供职于垂直行业头部公司，了解不同企业内部人员架构及业务需求；有着多年从零到一B端产品搭建及团队管理经验。持有PMP、管理会计中级、微软MOS大师级等认证资质；企业优秀内训师、培训经验丰富。

本次分享共包括三大部分：第一部分是企业数字化升级对内部管理平台的新要求；第二部分是企业内部管理平台搭建的三大核心难题；最后一部分会探讨当我们在面对技术资源不足的时候，该如何去用好外部的供应商。

一、企业数字化升级对内部管理平台的新要求

我们可以看到有越来越多的产品经理在做内部系统、内部平台，为什么会这样？我思考下来，认为主要有3点：

传统企业在做数字化的转型时需要内部管理工具来作为抓手； 外部行业的红利正在加速流失，特别是外部流量的减少，意味着跑马圈地的时代基本上已经结束。每个企业都需要去关注内部管理，提高效率； 管理工具本身也进入了一个新的时代，从最开始0到1走向从1到100的升级迭代。特别随着AI技术、大数据的引入，管理工具必然会进入到2.0、3.0时代。

上面提到了内部平台，那么我们先下一个定义，什么是企业内部平台呢？

1. 企业内部平台的定义和分类

企业内部平台首先主要聚焦在内部员工上，从基层员工到中层到高管等，是为了支持企业管理的大部分职能，作为一种工具而存在的；其次，因为它属于企业内部，所以它的定制性也更强，对业务的响应速度要求也更高。大家可以看一下这张图：

这张图一共画了五层，分别是内部协作层、业务运营层、管理支持层、分析决策层以及外部交换层。其中一到四层都可以定义为是内部管理平台，第五层有很多商业化的产品，我们可以称之为外部交换层。

在这五层里，每一层的关注点都是不一样的。比如内部协作层会更偏重于用户体验；而业务运营和管理支持这两层更关注的是流程和业务逻辑、数据权限等；分析决策层则更关注数据以及系统之间的流转。

上面讲了企业内部平台的定义及分类，接下来讲下企业内部产品的发展与趋势是怎么样的。

企业内部产品的发展与趋势：

第一阶段：源于国外，早期很多管理软件都是从国外引入到国内的，比如说SAP等国外厂商给中国的大企业做了很多的内部管理系统，很典型的就是ERP。而且有一个特点就是咨询公司和系统平台产品一起打包，也就是不光有工具，也会有管理的一些理念。

第二阶段：中国经济的快速发展，国内诞生了一批非常优秀的企业，也随之产生了很多内部管理平台。

第三阶段：我们现在就处在第三个阶段，它有几个特点：

以业务为中心，以前是以管理/流程为中心，现在是以业务人员为中心，体验会比以前友好很多 这两年B 端产品的 SaaS 化趋势更加明显； 国家倡导企业数据上云，构建形成数字化的产业链以及AI、大数据等技术的引用，都标志着企业内部平台新的时代要到来了。 2. 企业内部平台的本质和价值

在做企业内部平台的时候，我们会投入大量的人力物力，但它却并不像商业产品那样能直接产生收入，那企业内部平台的价值是什么？

其实任何平台的本质都是管理思想的载体，特别是内部管理，是一个载体也是一个抓手，最终的价值都是为了降本增效。

我们要记住降本增效这四个字，因为它精确涵盖了内部管理平台的灵魂，比如OA让我们协同更高效，CRM让我们管理更高效，物流系统、电商系统等都是为了让各个环节的运转效率更高，成本更低。

所以在降本增效的这种诉求下，在企业内部做内部平台的产品经理也越来越受到重视。今天也能明显感受到，在市面上招聘内部平台的产品经理的岗位也越来越多，关于内部的这个产品的思考讨论也更深入，未来相信做内部平台的职业发展也会更好。

二、企业内部管理平台搭建的三大核心难题

上面讲了做企业内部平台未来前景很好，但实际上我们在做企业内部管理平台时常常面临三难局面：

系统难做：可能会面临成本受限、资源有限、组织内部权益纠葛等情况； 用户难用：这个难分成了两块，一是指本身产品力不足，还没有充分满足业务的需求，二是员工过于依赖于以往的操作习惯，拒绝使用； 数据难用：统计数据和其他部门或其他系统统计出来的数据出处不一致，或数据不能够支持高层决策等。

针对以上三个问题，对应给三个建议：

第一，系统难做往往考验的是产品经理在态度上要有经理二字，其实就要求我们要理解公司的战略，对齐战略去申请资源，最重要的还要懂得向上沟通，去获得高层的支持，让高层充分认识到你做这件事的价值并且给予支持。

另外也正因为我们有经理二字，所以就意味着在很多过程中，我们要主动的去推动项目、关注问题，这个过程中实际上是很体现个人领导力的。

第二，关于用户难用这个问题，其实做内部平台，对于产品经理的个人能力来说是个挑战。最重要的就是理解业务，如果能充分深入理解业务，多去接触一线的业务老师，那对一线的深刻理解就是做好需求、做好产品的一个非常重要的法宝。

同时因为我们的用户就在身边，如果他们不喜欢用，那很快就能反应到我们这，所以要尽量去做优秀的用户体验，同时也要去推广、去做用户培训。

第三，对于数据难用，我们在做系统时就要避免自娱自乐，自己沉迷在系统中。我们要更多融入管理生态，在系统开始架构的时候，我们产品就要想它可能和周边哪些系统会有数据的关联，要怎么去融入。

如果有多系统，我们就要考虑数据指标是否一致，对于每一个数据指标定义是否清晰，要共识对指标的理解。

上面讲的这些问题，实际上概括下来就是我们本篇的主题：在内部平台的建设中，如何从项目制到产品制来构建整个系统。

三、做内部产品的两种思维方式

这两种思维方式没有绝对的优劣之分，只是我们作为产品经理就意味着我们要更多的用产品思维、产品视角来分析问题。而且内部平台早期都是以项目制开始的，项目制更多是关注项目交付，但未来趋势是以互联网的产品思维来主导的。

那么项目思维和产品思维有什么区别呢？

项目思维关注的是技术实现，特别在一些大型企业里边有PMO，他们关注的是什么时候交付、什么节点完成了什么，他更关注的是一次性交付，他主要衡量的标准是时间轴和日程表，特别常见的就是项目经理拿着时间进度表来跟我们对进度。

那这种方式的迭代速度是比较慢的，就是一期开发完之后再是二期。而用户思维是需要我们不断地去迭代，产生一个用户满足业务的一个结果产品，它的衡量标准是是否满足了业务。所以说产品思维是一种解决问题的综合思维，它更注重用户的体验、视角和不断迭代。

用户思维就是业务思维，业务的深入度要很高，要成为业务专家，即使你做不到业务专家，你也得是半个业务专家；同时要迭代，产品经理要在有限的资源背景下，能以最短的规划路径来解决业务需求，特别是版本迭代，我们在看一款产品的时候，看他的产品迭代是非常有参考价值的，他在哪个时间点做了什么功能，然后才达到他崛起的一个效果。

产品阶段是很考验产品经理对业务有没有深入的理解，同时判断需求的价值，找到最有价值的这个需求。

本文《如何运用产品思维解决企业内部平台搭建中的核心痛点 鼎城党建网》由（✅finnciti.ngnvip.com）整理或原创，感谢您的阅读。

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