交易者社区｜吸引客户注意力的方法(如何通过设计吸引顾客注意力)……

吸引客户注意力的方法：好奇心是每名用户在打开与使用某一产品或者功能的一大心理驱使，人们的心理总是在不经意间影响着自己的行为，那么，通过“好奇心”的特点，我们能够从中受到什么启发？本文总结“好奇心”的特点，谈谈其为我们的设计带来的一些启示，一起来看看。

我今天刷着手机，看到“张同学拒绝每年 500 万买断运营权”，心想这张同学是谁呀？每年 500 万都不要？换我来我能行！于是我点进去看看八卦，噢，是最近现象级爆红的博主，超 1500 万粉丝……接着，在给微博贡献了流量和消费时长后，我在回忆刚刚为啥会点进去？想想这可能就是好奇心在作祟吧。

人们的心理总是不经意间影响着行为，今天想聊聊“好奇心”的特点，以及“好奇心”能为我们的设计带来什么启发。

一、关于好奇心

心理学认为：好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。这解释了好奇心是什么，但还没解释人们为什么会好奇。

心理学家 George Loewenstein 以信息差理论解释好奇：“当我们感觉到有知识空缺时，就会变得好奇。”知识空缺会让人感受到被剥夺感，为了消除剥夺感，我们想找到丢失的信息。

举个元老级产品 QQ 空间的例子：非黄钻用户在看 QQ 空间「我的访客」时，能看到「被挡访客」的数量，但看不到具体是哪些访客的。要想看到被挡访客是谁，就得乖乖充值当黄钻。用户内心 OS：我没看到还好，现在看到有被挡访客又不知道是谁，真好奇到底是谁想关心我呢……

这个设计似乎从好久之前延续至今，其实利用好奇心的心理刺激用户开通黄钻会员。因为这个被挡访客的信息与你相关，你就会想了解更多，而此时，“你所知道的”（有多少被挡访客）和”你想知道的“（到底是哪些访客）之间存在信息缺口，好奇就由此产生。

这里有个关键点：尽可能让所呈现的信息与用户有直接关系。与用户关系越强，则好奇心能发挥的作用越大。如果用户很重视这个信息，就会心痒痒，这黄钻会员是开还是不开呢？这种设计方式自然比直接跟用户介绍开黄钻有什么特权更有吸引力。

有的人很擅长调动他人的好奇心，比如早期 UC 浏览器的资讯中充斥各种震惊体：”震惊！著名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥对方不算男人，现场数万人围观，场面一度十分混乱！”，看到这个标题，你可能会兴奋点进去吃瓜，然后发现周杰伦和林俊杰同台演出《算什么男人》。看完之后骂标题党，下次仍然可能被这些标题吸引。

最近花了一周的时间在刷《进击的巨人》，刚开始看的时候，我就好奇这些巨人到底从哪里来的，人类该怎么打败这些开挂的巨人，兵长怎么能这么无敌！于是废寝忘食地把动画刷完，意犹未尽。听说漫画已经完结了，结局很烂，我倒想看看能烂到哪里去，于是干脆把漫画也刷完了。

二、好奇心与设计

我们总是控制不住自己的好奇心，其实这或许也不怪我们，好奇心怕是刻进人类 DNA 了！既然我们知道了好奇心是什么，那么平时设计中有哪些场景是运用了“好奇心”的？

先问个小问题，如果你想把你手上的书推销出去，你会怎么做？

你可能会和别人介绍这本书有多么精辟，作者多么有名，包装多么精良，别人听了觉得挺好的，但这些信息还不一定能吸引他购买。你或许能尝试一下先把这本书借给他看看，当他看到精彩的时候，把书拿过来并对他说，既然你这么感兴趣，那这本书卖你吧。这种方式是通过制造好奇心，从而引发用户的购买动机（虽然可能被打）。

以知乎为例，知乎有大量的知识付费内容，用户开通会员即可查看，而用户在浏览需付费的内容时，可以看到前面一部分内容，如果想看更多后续内容，知乎会告诉用户：麻烦出门右转先开个会员。

尽管这个功能的设计者初始想法可能不是基于调动用户的好奇心，而是用户能够大概了解内容再进行付费，同时也可以减少购买之后对内容不满意从而引起纠纷的情况。但毫无疑问，这种展示部分内容的设计方式，总是会让人们忍不住期待后续内容（特别是小说）而付费，从而让本不富裕的人们更加雪上加霜。

这种设计方式尤为普遍，不同类型的产品都有类似的逻辑。比如阅读类产品，允许用户阅读部分章节，兴趣刚被调动起来……对不起，后续章节请付费或开通会员，有时候用户会感到不快，但是为了继续阅读还是选择了付费。

视频类产品，允许用户观看电影或电视剧的前几分钟，片头刚看完，正片刚开始就让用户付费了。当然，这些付费类型，当然还是需要基于内容本身的优质性，内容质量不行，谁还愿意付费？

以前视频平台的超前点播被骂的很惨，用户在开了会员的基础上继续付费，才能解锁更多剧集，后来各大网站都取消了超前点播。观众们都有这样的观影体验：每当快到故事高潮时本集就结束了，得等待下周揭晓，所以有时遇到精彩剧集时，弹幕里总有用户开玩笑说，快开超前点播，我马上付费！在这里不评判超前点播的行为，但内容所引起的好奇心，确实会让用户有很强的付费的冲动。

Apple 每年的发布会邀请函亦是如此，在发布会之前，Apple 会提前放出与今年产品特征相关的邀请函，吸引许多分析师和媒体的猜想与好奇，从而制造热议话题（虽然这些年每次产品都被提前曝光了）。

这几年盲盒炒得很火，好奇心是让人们对盲盒上瘾的其中一个因素。在打开盲盒之前，人们会怀着期待，我会抽到什么？我会抽到隐藏款吗？这种未知性，有效地调起用户的好奇心，许多用户就是享受开启盲盒那一瞬间的感觉。

这些设计方式，都是通过展示部分信息让用户对未知的部分感到更加好奇。当然，产品也可以直接不给用户展示这点信息，直接要求用户付费后观看全部的内容，但如果通过好奇心驱使人们去了解更多，或许可以更好地提升用户转化！

好奇心有许多种特点，比如用户会对与自己强相关的内容好奇（QQ 空间的例子），用户会有消遣性好奇（看八卦、看动漫、看视频的例子），用户会有知识性好奇（读书的例子），用户会对兴趣领域的内容好奇（Apple、盲盒的例子）等。好奇心无法脱离这些因素而存在，基于这些因素，好奇心才能发挥更强的作用。而这些内容没有运用好奇心的方式设计，便容易缺乏吸引力。

我们需要挖掘自身产品的用户特征，探索哪些内容能够引发用户的好奇心。同时，需要注意好奇心的设计并非所有用户都喜欢，前面的信息差理论提到“被剥夺感”，对于用户来说并非是正向的感受，就像身边有人说话说一半：“想偷偷和你说个事，哎，算了….”，是不是也让你抓狂？所以需要合理运用。

好奇心的运用很普遍，但潜藏在好奇心背后的事物，必须让用户觉得物有所值，如果做不到，那么要先解决这个问题，否则可能导致用户不再信任你的产品。

盲盒之火让外卖都加入了盲盒的元素，这种方式让外卖吃什么也变成了一种随机性，用户可以不用纠结吃中午吃什么，让选择变成了好奇，有的用户愿意为这种未知性掏钱。但用户掏钱之后不一定会满意，在某外卖平台看到某家盲盒外卖，评价里一堆差评，用户觉得自己花这么多钱，结果这堆东西甚至吃不饱。

三、结语

技艺高超的故事讲述者总是擅长制造未知感，电影、小说、漫画中的伏笔或悬疑之处总是让人期待和好奇。设计师们擅长把混乱复杂的事物变得明确且具备高可用性，但有时在设计中制造一些”谜题“从而调动用户的好奇心，也可能出现意想不到的效果。了解人类的行为，可以帮助我们更好地做设计，如果你想让某人好奇，那就让他们意识到他们有不知道的事吧。

参考书籍：《怦然心动：情感化交互设计指南》 Stephen P.Anderson

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题图来自unsplash，基于CC0协议

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