交易者社区｜用户运营是做什么的（如何从0-1搭建私域积分体系）……

用户运营是做什么的？用户运营主要做：1、确定目标用户；2、寻找目标用户；3、建立运营关系；4、用户“流”存，用户运营最重要的目的是用户与产品双向发展，实现双赢。编辑导语：积分在我们日常生活中随处可见，品牌和商家们设计积分的主要意义在于用户关系的运营。通过积分体系的搭建，长期维护客户，做好用户留存。本文介绍了如何从0-1搭建私域积分体系的4个关键点，希望对你有所帮助。

积分，在我们的生活中随处可见，例如信用卡消费积分、手机话费积分、购物积分等等。其实品牌和商家去设计积分的主要意义就是在于可以长期维护客户，做好用户留存。这也与私域流量运营的本质不谋而合，核心也是运营用户关系。

因此，积分体系的搭建在私域中也必不可少，对活跃私域流量池，留存用户也起到了至关重要的作用。话不多说，下面就给大家分享如何搭建私域积分体系。为什么要做积分体系？互联网时代下，用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难，许多商家企业都出现了以下情况：

用户拉新越来越难社群活跃度降低 私域用户流失严重 私域变现困难 …

这些问题都可以通过积分来解决，品牌通过积分体系，可以增强用户对平台的认知，增加用户生命周期和留存，从而引导培养出品牌的忠诚客户。具体作用有3点：

引流拉新：推荐新用户进入私域流量池，赠送积分，只要福利足够吸引人，就会成为拉新的重要手段，形成裂变式引流； 增强用户粘性：不管是签到送积分，还是商城兑换积分，都会让用户产生“得到了便宜”的心里，为长久留存用户打下基础； 引导用户变现：私域的终极目是进行用户变现，等用户有了一定的积分数量，为了兑换到心仪的产品，会通过社群内消费更多的产品来积攒积分，变相的促进了用户的消费。

此外，积分最大的好处就是成本可控，凡是用户还没兑换的积分，都只是一个数字而已，企业还可以动态调整这些数字的价值。

一、如何搭建积分体系？

搭建积分体系要明确具体的步骤和框架，如果只是一股脑地去做这件事，胡乱搭建积分体系只会浪费资源，没有意义。具体搭建可以分为4步走：

积分预算评估 积分获取玩法 积分消耗途径 积分维护评估

1. 积分预算评估

做积分预算时必须要考虑全局，每一款产品都有一个总的用户维系预算，而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说有2种方法：固定比例法和固定金额法。

固定比例法：一般是营业额或者利润额度的固定比例，比如电商营业额100万，利润10%，拿出1%的营业额作为积分体系的预算。 固定金额法：一般是按照一个用户，估算出多少的补贴金额的方法。比如某奶粉品牌，一个用户给30元的积分补贴预算。这2种方法主要是看你的产品是否是直接盈利性产品，然后选择其中的方式之一就行了。 2. 积分获取玩法

在私域运营中，我们要学会让用户主动去获取积分，保证用户与品牌的互动频率。因此，除了常规的消费得积分这种被动的方式以外，可以从注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计积分玩法。

1）注册

当新会员关注公众号、开会员卡后，赠送其一定积分，使用积分兑换可抵扣部分优惠券等，以实际金额减免直接刺激会员下单。

2）邀请

用户邀请新用户进入私域流量池可以获得积分，这种方式可以有效引导用户进行裂变，确保社群成员可以长期扩大增长。邀请积分可以实行阶梯型积分玩法：比如初次邀请好友奖10积分，超过3人时，每邀请1人奖15积分，以此类推。用递增的积分诱饵引导用户邀请更多的好友入群，以实现社群用户增长的目的。

3）签到

签到积分是社群运营里比较常见的玩法了。使用签到积分，最核心的目的有两个：一是激活群内气氛，二是培养群内用户打卡习惯，养成对社群的依赖性。总结来说，签到玩法大致有以下几种：

每日签到：每天签到奖励固定积分连续签到：累积总签到天数满足条件，商家手动奖励额外积分 首次签到：新用户在规定时间内首次签到，将“进群截图+签到截图”发到群内，商家审核后，可手动奖励额外积分。

4）评价

评价其实就鼓励用户在群内发言、创作内容。一方面，商家需要通过群内用户的发言，掌握群内播课效果，有针对性地对课程内容进行调整。另一方面，积极踊跃的发言还能带动群内成员的发言，提升社群活跃度。评价积分的玩法比较简单，商家还可根据后台数据统计功能，给每日/每周/每月发言数量前五的用户额外积分奖励，营造竞争氛围，激励更多的用户参与发言讨论。

5）互动

通常以任务的形式来获得互动积分。例如：

转发分享奖励：将直播间或预告分享到朋友圈或微信群中，以截图发到群内后，由小助理审核并发放积分奖励。 群内晒单奖励：在群内发“订单截图+使用心得”，经审核后发放积分奖励。 举报违规奖励：发现群内违规行为并第一个举报的，小助理核实后发放奖励。 3. 积分消耗途径

如何让用户花掉手上的积分，最好的方法就是构建积分商城，通常商家会搭建一个小程序商城，里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种消耗方式。

1）积分兑换

兑换是最常见的积分消耗方式，品牌周边、非卖品都可作为兑换的商品，营造奖品的稀缺性，激励私域社群内用户兑换。但是，不建议利用积分抵扣现金的方式。

2）积分抵扣

让会员以「积分+少量现金」的形式进行兑换，既可以方便商家灵活地控制积分兑换成本，促进库存消化，对于加快积分消耗的帮助也不小。

3）积分抽奖

在设置抽奖时，需要保证抽奖的商品有吸引力，也要保证用户有一定的中奖概率，最好确保用户是100%中奖。

4）游戏消耗

利用游戏吸引的形式，可以提升用户的活跃度，常见的简单类型有刮刮乐、大转盘等抽奖形式。当然，游戏越是生动复杂，有可能收益就会是更高。例如有积分射门、积分闯关等游戏形式。

5）定期回收

对各种用户的数据进行分析和收集，对积分实行固定期限的回收和管理，定期地去进行清理与统一通知用户。

4. 积分维护评估

积分体系搭建完成并且正式上线以后，这不是结束，而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标，来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有：

最大可发放积分数量； 实际发放积分数量； 积分兑换率； 用户使用率。

前两个指标可以判断，用户获取积分的难易程度，以及控制积分的发放量，不要超过我们的预算。如果最大可发放积分要大于实际发放积分，说明用户获取积分较为困难，要及时调整难度；反之，要减少获得积分的行为。

积分兑换率和用户使用率，这两个指标反应的是用户对积分的认知和对积分的使用频率，最终可以反映出积分的效果和运营状态。用户兑换积分越多，说明用户完成了越多我们希望用户完成的行为，对产品的促进作用就越大。使用积分的用户越多，说明用户对我们积分商城的认可度越高，说明我们给用户提供的兑换奖励就是用户所需要的，积分和积分商城对用户的吸引力就越大。

二、写在最后

简单总结一下，要想搭建积分体系，可以分为4步来走：

第一步，确定积分的预算。一般是从公司的营销经费或者利润中抽出来。积分体系是锦上添花的事情，不要无节制无上限的去投入。

第二步，积分的获取。在私域中可以围绕注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计获取场景。

第三步，积分的消耗。通常是以积分商城为基础，通过积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种方式消费积分。

第四步，积分维护与评估。通过最大可发放积分数量、实际发放积分数量、积分兑换率、用户使用率4个指标去衡量调整积分策略。

好了，今天的分享就到这里，如果你觉得有用也可以分享给别人。

本文由 @晏涛三寿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Pexels，基于CC0协议

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