交易者社区｜淘宝网店客服回复技巧（淘宝卖家在哪回复买家的评语）……

　　评语，在淘宝交易过程中，是非常重要的一个步骤，也基本上是最后一个步骤。对于卖家而言，不管消费者的评价是好是坏，出于用心、尊重消费者的目的，最好还是进行一下回评，只有这样，才能显示出卖家的用心，也才有可能让消费者体验到更好的服务，争取再次购买。此前小编有介绍过，淘宝网店客服回复技巧，今天我们再向还不熟悉基本功的卖家们，介绍另外一个问题。

那就是，淘宝卖家在哪回复买家的评语，具体的流程方法如下所示：

1、首先我们打开淘宝网，然后输入自己的账号和密码，点击登陆，登陆上自己的淘宝网账号。

2、登陆上自己的淘宝账号之后，我们点击淘宝网顶端上的“卖家中心”

3、打开卖家中心之后，然后我们点击交易管理的“已卖出的宝贝”选项

4、然后找到卖出产品信息，在信息的后面，点击“评价”选项

5、打钩你要给的评价，然后输入你想要给他的评价，完成之后，点击“提交评论”选项

6、完成以上操作步骤之后，我们就可以完成了对于买家的评价步骤了

那么，在回复卖家评论的时候，咱们要注意哪些技巧呢?

1.关于衣服有味道的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾 就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2.关于快递物流问题的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的， 我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

3.关于面料问题的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服MM会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

4.关于色差的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响，拍出来图片也会有点色差的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦!

5.关于做工差的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦!

6.关于服务的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，谢谢亲，给我们的客服工作提出好的建议，我们会好好改正，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

　　7.关于降价的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

8.关于礼品的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，我们仓库一般都会赠送礼品的，亲没收到礼物，可能是打包的时候太忙了，仓库的急于发货，忘记放进去了的，呵呵，再说了只要是人都有出错的时候的哦，请亲理解下哦，亲可以跟我们客服说下没送的礼物，我们这边给亲记录下来，下次亲买东西的时候一起顺带给亲的哦，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。

9.关于尺码解释的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，服装在生产的时候都是按国家标准尺码制作，有些款式的设计不一样，穿着起来的尺码感觉也不一样，给亲带来不便真的对不起，我们对您提出的意见非常感谢，我们会尽力改善这种情况。D1

10.关于发错颜色的淘宝评价回复：

亲!真的对不起，首先对你表示歉意，有发错颜色 实在是抱歉哦，这个是仓库太忙了的失误咯，我们是卖家，不会砸自己的牌子的;我们也不希望发货出问题，这样亲也能经常光顾我们店铺给我们带带生意的，下次亲买东西跟我们客服说声送亲礼物当做赔礼道歉了的，或者亲实在不满意这个颜色，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲及时反映的问题，我们也会及时改进的。

11.关于评价好的淘宝评价回复：

亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾!

当然，小编在这里介绍的一些评论回复技巧，并不能适用于所有的卖家和评论，毕竟每个买家做出的评语，都是有一定差异的，有些会在评论里讯问一些问题，这时候就需要你针对具体的问题，进行详细的相关解答，努力安抚好消费者的情绪，这样才算是一个合格的回评。当然，开淘网提醒，还有另外一种情况，就是恶意评价也不能套用上面的方法，还是先看看，买家恶意差评怎么回复吧。

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