交易者社区｜私域流量运营是啥意思（做私域前的五个问题）……

私域流量运营是啥意思？编辑导读：私域流量这几年的热度不容置疑，大部分公司都跃跃欲试地准备布局自己的私域流量。但是，私域的运营不是简单地将用户添加到微信即可。本文作者围绕这个问题发表了自己的看法，与你分享。

各位村民大家好，我是村长。

村长我在《流量的终局是私域》一文中和大家说到，不管外部的流量如何多姿多彩，最终都难逃流量投放的竞争。

在兴趣算法和交易额的影响下，纵然你有几十上百万的流量，也无法保证，这些流量都为你所有。

因为我们见过太多账号被封，也见过太多新品、新号出现干扰了用户的选择。

所以想要和用户建立持久的关系和交易，在当前来说，一定要把用户装进你的私域里。

但是，在做私域之前，先要摆正一个观念。

那就是所谓的私域经营，并不是把用户添加到微信而已。

把用户添加到微信，只能说明你有了更灵活的机会接触到了用户，可并不代表它还会是你的用户，或者一定会进行消费。

一定要认识到，加微信不是结果，只是私域经营的开始。

那么我们既然想要做私域，就得先问自己以下几个问题。

01 以什么方式把用户添加到私域

不管你在微博、抖音亦或是线下有多少粉丝、客户，能加到个人微信里面的才叫私域。

那么第一个问题，就是如何把自己的用户添加到私域里，最核心的是两点：

1. 渠道

用户要加你的微信，必须要先看到你的微信号才行。

比如在抖音的个人简介里面留下你的微信号，或者先引导用户关注你的公众号，再引流到个人号。

那么在线下的用户，可以在店里面的每张桌子上面，贴上自己的个人二维码。

以及我们在给用户的票据、包装袋、包裹卡片中，留下自己的二维码。

诸如此类的渠道还有很多，不要放过任何一个关联的细节，曝光越充分，添加的机率越大，但要注意符合各个平台的规则。

2. 福利

有了曝光，并不代表用户一定会加你，所以要给用户一个添加你微信的理由，这里也给大家提供两个思路。

1）服务

比如卖家电、家居的，用户添加你的微信，以后可以享受上门服务，可以随时向你咨询，可以发用户一份学习资料等等。

2）福利

比如在餐厅中，用户添加微信可以免费获得一包纸巾。

网购下单之后，添加微信好评，可以获得3元返现、满减优惠券等等。

02第一次和用户聊什么

添加用户到微信只是第一步，这时候用户对你的了解还是很陌生的。

不管是用户添加你的，还是你主动添加用户的，一旦用户通过微信之后，你要做什么？

这是许多个人做私域的时候都会容易出现，通过就结束了，没有和用户进行任何的交流。

提醒各位，一定要准备好一段标准的SOP和问答的话术。

用户通过你微信之后，第一句话说什么？

用户如果对你有疑问，应该如何回复？

通过微信之后，需要获取用户哪些信息？

是否需要将用户邀请到指定的微信群？

有不满足领取福利条件的用户怎么引导？

如果用户暂时拒绝提供信息、参加活动、回复怎么办？

如果是一个人做私域，也许可以慢慢处理，但如果是团队来运营，一定要统一运营的标准，给运营人员方向和方法。

03 和用户如何做互动

第一次和用户沟通之后，只是增加了一点点印象而已，用户对你的了解和信任还是很简单的。

那么第二天、第七天、半个月甚至是一个月之后，需要和用户做什么事情？你想好了嘛？

1. 朋友圈互动

你加了用户微信之后，每天有主动给你的用户点赞、评论甚至帮助用户转发信息吗？

其实这是和用户最有效的互动方式之一，在朋友圈的互动不会打扰用户，经常的点赞还会得到用户的好感。

其实微信的朋友圈也是有推荐机制的，如果你长时间和用户没有互动，以后都很少收到双方发的朋友圈信息，自然就会遗忘了你。

每一次的互动都是对用户的一次提醒，就像你在线下和用户每天相遇一样，所以我要求我的团队对于VIP的客户，每天都要去看一遍他们的朋友圈。

2. 微信群互动

如果你有已经建立了粉丝群、客户群的话，那么不能只建群没互动，更不能把群变成了广告群。

想要提高群的活跃值，第一点就要注意，不能所有用户都拉到一个群里面。

一定要把用户进行分群处理，或者后期运营到一定阶段的时候，要有意识的把潜水者、广告者等移除群。

我之前和大家说过，多做短期群，少做无价值的死群。

那建了群，怎么做互动呢？

两个核心原则：

1）无价值不打扰

不要为了激活而激活，有些群越活跃死的越快，要想清楚自己发的每一条信息，对群里面的用户价值在哪里？

2）有节奏有规划

如果你是做购物群，也不是一直在群里面丢购物链接，做这种生命值极低，比拼的就是群数量。

但要想做长期价值的群，就得精细化的做群服务、群运营。

之前我们也说了，现在微信群可以折叠了，如果只是发广告，用户可以屏蔽、退出、折叠。

所以哪怕是群维护，要规划好，每天不同的时间段在群里面发什么。

3. 有趣有意的活动

除了推送信息、发发商品福利外，如何调动用户的积极性呢？

核心取决于你是做什么粉丝的，如果你是做购物的，你可以每周做一次秒杀团购，每一个做一次产地溯源。

如果你是做美妆、母婴的，你可以每周做一次免费的公开课堂，可以抽一些免费试用的粉丝。

如果你是做付费社群的，有条件的可以请嘉宾分享、可以每周拆解一个项目、甚至是每个月线下做一次聚会等等。

我们之所以要做这些，不仅是为了提醒用户，更是为了建立用户对我们的信任。

04 你的朋友圈发什么?

添加到私域之后，我们和用户接触最多的地方其实是在朋友圈。

朋友圈是最容易展示你自己，也是最容易帮助用户了解你的地方。

所以发好朋友圈，直接决定了用户参与活动的积极性和下单的欲望。

如何发朋友圈，我在文章已经写过了，如何打造能卖货的朋友圈？大家可以去看看。

但也要强调两点：

1）规划性

你的朋友圈每天发几条、发什么内容，每一条内容的目的是什么？

这些其实是要规划好的，不要盲目目的的发朋友圈。

你想把你的朋友圈变成用户信息获取的渠道、还是打广告的地方？亦或是你私密的地方？

如果想要做私域IP，就不要吝啬你的朋友圈。

2）真实性

朋友圈一定是真情实感的流露，哪怕是包装，也要让用户感觉到你的性格、生活状态、对产品、客户的服务理念等等。

用户对你的认知性越强，就越容易产生信任，也就越容易下单。

05你打算如何变现？

公域做增量，私域做存量。

把用户引导到私域的最终目的是为了做复购，私域产生的裂变其实是极少的。

最大的价值就是用户的持续性复购和高价值的转介绍。

那么把用户加到微信之后，如何做变现呢？

这里大家要思考，你卖的产品是刚需高频的产品还是刚需低频的产品。

比如你卖豪车的，你不能朋友圈每天晒车打扰已经下单的用户，你可以展示你的销售业绩、售后服务、客户好评等。

再如你卖房子也是一样的，已经成交的用户，你晒再多房源广告，他短期内都不会新增或者置换，你发多了，只会被删除。

但是你卖水果蔬菜、日用百货等产品，就可以适当的在朋友圈多发几次，核心还是要记住，不能把朋友圈变成发广告的地方。

一般来说，高频的业务最好拉群做成交，每天提醒用户，做各种团购、秒杀的活动。

而高频用户适合做服务、做活动，一对一的成交。

所以说，私域并不是把用户添加微信的一个结果，而是添加之后的整个过程运营。

当然，每个业务在私域的经营过程中，对于大家的要求都是不一样的，所以要根据个案来单独分析。

但最重要的是，既然要做私域，就要提前考虑清楚，整个运营交付的过程，如果保证用户和你持续产生关系，持续相信你。

否则加了微信，也是死粉。

#专栏作家#

十里村，微信公众号：十里村（shilipxl），人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。

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